Conditions de vente des ateliers

Version du 27 septembre 2026.

Qui vend

Les ateliers sont vendus par Twiza SAS, société par actions simplifiée à capital variable, entreprise de l'économie sociale et solidaire, dont le siège est au 41-43 quai de Malakoff, 44000 Nantes (SIREN 823 946 983, RCS Nantes). Pour nous écrire : contact@twiza.org. Les mentions légales complètes sont sur le portail de Twiza.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sur la page de chaque atelier. Le tarif réduit est réservé aux demandeurs d'emploi et aux bénéficiaires de minima sociaux. Il est accordé sur déclaration, au moment de l'inscription, et un justificatif te sera demandé ensuite. Sans justificatif, la différence avec le tarif plein te sera demandée.

Inscription et paiement

Par carte bancaire : le paiement est sécurisé par Stripe, notre prestataire de paiement. Ta place est réservée dès que le paiement est accepté, et tu reçois une confirmation et un reçu par email.
Par virement : tu reçois par email une facture à régler sous 7 jours, avec les coordonnées du virement (un compte dédié au nom de TWIZA) ; tu peux aussi la régler par carte depuis cette facture. Ta place n'est réservée qu'à la date où ton paiement est reçu. Les places sont attribuées dans l'ordre des paiements reçus.

À moins de 8 jours du début de l'atelier, l'inscription se règle par carte. Après ton inscription, Fabien, qui coordonne les ateliers, t'appelle pour faire le point avec toi. Si l'atelier ne correspond pas à ta situation, nous te proposons un autre atelier ou nous te remboursons. Une facture t'est adressée pour chaque paiement.

Payer en plusieurs fois

Quand l'atelier a lieu assez longtemps après ton inscription, tu peux régler en 2 ou 3 mensualités, sans frais ni intérêts, de montants égaux à l'euro près. Le formulaire d'inscription t'indique, avant que tu ne t'engages, le nombre de mensualités possible, le montant et la date de chacune. La première se règle à l'inscription : par carte, tout de suite ; par virement, sous 7 jours. Les suivantes tombent le même jour des mois suivants, et la dernière au moins 14 jours avant le début de l'atelier : ton inscription est entièrement réglée avant l'atelier, il ne s'agit pas d'un crédit.

Pour chaque mensualité, tu reçois une facture dès ton inscription, avec sa date d'échéance. Tu la règles à sa date, ou plus tôt, par carte ou par virement, depuis la page sécurisée de la facture. Stripe, notre prestataire de paiement, te la rappelle par email avant l'échéance. Aucun prélèvement n'est fait sans toi : c'est toi qui règles chaque mensualité.

Chaque mensualité versée est un acompte sur le prix de l'atelier. Ta place est réservée dès le premier paiement reçu ; ta participation suppose que le solde soit réglé. Si le solde n'est pas réglé 7 jours avant le début de l'atelier, nous te contactons ; sans règlement la veille, ta place est libérée et les règles d'annulation ci-dessous s'appliquent.

Ton droit de rétractation

Tu disposes de 14 jours après ton inscription pour changer d'avis, sans avoir à te justifier : il suffit de nous l'écrire à contact@twiza.org. Tu es alors remboursé·e intégralement, dans les 14 jours, par le moyen de paiement que tu as utilisé. Si l'atelier commence avant la fin de ce délai, c'est à ta demande, formulée en cochant la case prévue à l'inscription : si tu te rétractes après son début, la part déjà suivie reste due. Tu peux utiliser ce modèle : "À l'attention de Twiza SAS, 41-43 quai de Malakoff, 44000 Nantes, contact@twiza.org. Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur l'atelier [nom de l'atelier], commandé le [date]. Nom, adresse, date."

Si tu annules après ce délai

Jusqu'à 30 jours avant le début de l'atelier : remboursement intégral.
De 29 à 15 jours avant : report sans frais sur une autre session, ou remboursement de la moitié du prix.
Moins de 15 jours avant, ou en cas d'absence : ni remboursement ni report, sauf empêchement grave justifié.

Tu peux toujours te faire remplacer par une autre personne, en nous prévenant.

Si tu paies en plusieurs fois, ces règles s'appliquent au prix total de l'atelier. Ce qui reste acquis à Twiza se calcule sur ce prix : si tu as versé davantage, la différence t'est remboursée ; si tu as versé moins, les mensualités restantes ne sont dues que jusqu'à ce montant, et le reste est annulé.

Si Twiza annule ou reporte

Un atelier peut être annulé ou reporté si le nombre d'inscrits est insuffisant ou si la formatrice ou le formateur est empêché. Nous te prévenons au plus tôt, et tu choisis entre le report et le remboursement intégral. Les frais que tu as engagés de ton côté, comme le transport ou l'hébergement, ne sont pas remboursés.

Pendant l'atelier

Tu suis les consignes de sécurité de la formatrice ou du formateur, et tu apportes l'équipement indiqué sur la page de l'atelier.

Tes données

Les informations de ton inscription servent uniquement à la gérer et à te recontacter au sujet de l'atelier. Elles sont traitées par nos prestataires : Stripe (paiement et factures), Brevo (envoi des emails) et Airtable (suivi des inscriptions). Nous ne conservons aucun numéro de carte : le paiement par carte est traité par Stripe. Nous ne cédons tes données à personne. Tu peux y accéder, les faire corriger ou supprimer en écrivant à contact@twiza.org, et saisir la CNIL si tu estimes que tes droits ne sont pas respectés.

Réclamation et médiation

Pour toute réclamation, écris-nous à contact@twiza.org. Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, tu peux recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C (Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice), 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.